El presente documento establece las condiciones generales de uso del sitio web de internet www.repararghd.es, (en adelante la empresa).
La empresa, es una empresa independiente a GHD Spain SL. No tiene asociación con la marca GHD. Cualquier referencia a la marca GHD en la página web lo hacemos para describir el tipo de servicio técnico ofrecido.
De acuerdo con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico ponemos a su disposición los siguientes datos fiscales: Miguel Ángel Palma Cisneros con CIF 44990272H y domiciliada en la Pl. Assemblea de Catalunya, 2 3º 1ª, 08207 Sabadell - Barcelona
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Información a los consumidores sobre resolución de conflictos. Disponemos del siguiente enlace hacía la Plataforma de Resolución de Conflictos tal y como exige la normativa Europea.
Las CONDICIONES DEL SERVICIO TÉCNICO las podrá ver en el siguiente apartado Condiciones de Reparación
El servicio técnico de reparación es a un precio fijo, una tarifa plana SIEMPRE y que se respeten las siguientes condiciones, obligadas a chequear durante el proceso de solicitud:
Si en algún momento no se cumplen estas condiciones, el presupuesto puede variar, se puede solicitar un previo pago o la empresa puede negarse a realizar el servicio solicitado.
Una vez realizada la reparación, dispone de 30 días naturales para abonarla. En el caso de que no sea abonada la reparación, su máquina será utilizada para nuestras necesidades, ya sea como recambios o para su venta como GHD de segunda mano.
Los recambios reemplazados en las reparaciones son originales y cumplen con la misma función que el reemplazado. En determinados casos pueden variar los recambios de color o forma respeto a los de fábrica, pero cumpliendo exactamente la misma función. Es el caso de los cables de ediciones limitadas, como los de color rosa o blanco, al no existir estos recambios de colores se utiliza el color neutro negro.
Las piezas sustituidas no serán enviadas a no ser que el cliente lo exprese antes de realizar la reparación. En caso de cables con la etiqueta de registro, esté será enviado.
En el caso de que no se pudiera realizar reparación, solamente se cobrarán el transporte. No se le cobrará el tiempo empleado en el intento de reparación. Esto solamente puede ocurrir en modelos ECLIPSE, PLATINUM y nueva GOLD.
En algunos modelos como los ECLIPSE, utilizan unos portaplacas encajados en el interior del brazo, que al desmontarlos pueden estar quebrados. Esto no es apreciable por el cliente, solamente en el desmontaje, que es cuando se pueden terminar de quebrar. Son plásticos que están expuestos a altas temperaturas, unido a una anterior caída o golpe, hacen que puedan estar quebrados aunque no se llegue a apreciar principalmente. Por este motivo si lo apreciamos, se reparará para que quede lo mejor posible.
En el desmontaje de los modelos ECLIPSE es posible que se dañe el embellecedor plateado que rodea la carcasa, ya que para poder desmontarla es necesario realizar palanca. Si esto sucede se le aplicará algún producto para disimularlo.
El cliente puede enviar su ghd por sus propios medios, está opción requiere de contacto con nosotros previamente. Por defecto el servicio incluye un servicio de mensajería subcontratado. La empresa subcontratada será la responsable en el caso de deterioros o extravíos. Si se exigirá responsabilidades y se hará todo lo posible para solucionar la incidencia, y en el caso de que no sea posible, se solicitará una compensación económica en función de la antigüedad y modelo de la GHD.
El servicio de mensajería puede sufrir retrasos, accidentes, pinchazos y averías. No somos responsables de este tipo de incidencias en el servicio, pero estará en nuestras manos poner todos los recursos necesarios para solucionar las incidencias y ofrecer una buena experiencia en todo el proceso.
La garantía de reparación es de 2 años en la mayoría de modelos, excepto SECADORES, ECLIPSE, GOLD Y PLATINUM. La ley vigente nos exige 6 meses, pero actualmente ofrecemos 2 años de garantía sobre la reparación realizada.. El proceso de garantía no incluye recogida y envío, que correrá a cargo del cliente. Podrá hacernos llegar la ghd por sus medios a la dirección que le indicaremos o le podemos facilitar la gestión de recogida y envío con una agencia de transporte subcontratada. Se le informará del precio del servicio de transporte en el caso de que lo solicite la última opción.
En ECLIPSE, GOLD Y PLATINUM (S6, S7, S8) la garantía es de 12 meses.
En SECADORES la garantía es de 6 meses.
Una vez solicitada una garantía, si la nueva avería no tiene relación con la reparación realizada anteriormente, se avisara al cliente y se le comunicara un presupuesto para su aceptación.
En el caso de que una vez recogida la ghd en garantía de reparación, el cliente no desee realizar la reparación, solamente deberá cubrir los gastos de recogida y envío. No se le cobrará el tiempo empleado en el diagnóstico.
No se podrá reclamar una nueva reparación con cargo a garantía, cuando la avería se produzca como consecuencia de un uso inadecuado, otro tipo de avería o haya sido manipulada, esta circunstancia deberá ser aprobada por el servicio técnico.
Puede ver más información sobre la garantía de reparación en las Cláusulas del pie de página GARANTÍA DE REPARACIÓN
El servicio técnico cuenta con un precio fijo "Tarifa plana" de reparación. Está tarifa no podrá ser mayor siempre y que se cumplan los requerimientos del punto anterior en referente a manipulación, modelo y autenticidad.
En el caso de que la máquina posea algún tipo de desperfecto visual, ya sean deformaciones o roturas visuales. En el presupuesto tarifa plana no estarían incluidos esos defectos. Antes de enviarnos una ghd con un defecto visual o rotura, contacte, ya que no entraría en el precio de tarifa plana y el precio final aumentaría.
Al realizar la solicitud, existe un campo de descripción que indica lo siguiente; "Describe lo mejor posible el problema existente en tu GHD". Es obligatorio indicar que le pasa a la máquina lo más detalladamente y claramente posible, y si se han notado anomalías que no se ven a simple vista (que no sean estéticas) indicarlo. Por ejemplo: Si falla el cable y no se indica que la máquina se apaga y enciende sola, y está maquina tiene doble avería, es posible que esa reparación del cable no la detectemos. Por eso es importante avisarlo.
En modelos ECLIPSE, GOLD Y PLATINUM (S6, S7, S8) el presupuesto es diferente, por ese motivo tiene un apartado diferente para hacer la contratación del servicio con toda la información y condiciones sobre la reparación de este modelo.
En estos modelos es posible que cuando ocurren subidas de tensión o corto circuitos de la PCB las calentadoras queden quebradas debido a la subida de tensión, si esto ocurre durante la reparación intentamos solventarlo, pero en determinadas ocasiones no es posible su reparación.
No cobramos por hacer el intento de reparación cuando está no es posible, por ese motivo cuando hacemos el retorno de la máquina es posible que los recambios que están defectuosos no los incluyamos (como por ejemplo las calentadoras de estos modelos ECLIPSE, GOLD y PLATINUM) ya que directamente de las desechamos.
En el caso de existir previa manipulación o humedad y de enviar la máquina a nuestro servicio técnico, se le realizará un presupuesto técnico. En el caso de que no fuera posible repararla o no desee repararla, se le cobrará el tiempo empleado en todo el proceso realizado. No aceptamos máquinas manipuladas por particulares o terceros. Y si desea enviarla, consulte previamente, nunca nos envíe una máquina manipulada o abierta sin consultarlo antes, decidiremos si aceptarla o no.
La reparación de estos modelos únicamente se realiza cuando la máquina NO ha sufrido una pequeña explosión (cortocircuito) y realiza pitidos intermitentes junto con luz intermitente.
También cuando el cable está deteriorado, hacemos reemplazo de cables de estos modelos.
Los modelos PLATINUM poseen un defecto de fábrica que son subsanados en los modelos PLATINUM +. No existe una plancha inmune a averías, todas tienen sus puntos débiles. En el caso de PLATINUM si la avería proviene de los sensores de las calentadoras usaremos unas calentadoras de mayor impedancia, para evitar nuevamente la avería en un corto espacio de tiempo. En el caso de reemplazar calentadoras, también se hará de la mejor forma posible para que no se reproduzca nuevamente la avería. Es posible que en algunas ocasiones, estos nuevos sensores puedan provocar el fallo de los pitidos y luz roja, al mismo tiempo que podremos notar un incremento del tiempo de calentamiento, no es un fallo, es un aviso de temporizador que te comunicaremos como solventarlo fácilmente. Tendrás información en la ficha de reparación o te enviaremos un email con la información.
No es un problema, no es un error, simplemente la máquina avisa del temporizador, que es fácilmente resetable.
Pensamos que prevalece que la reparación sea efectiva antes de que su ghd tenga que volver a pisar el taller pasados 12 meses. Subsanamos los puntos débiles y así aseguramos la larga duración de las reparaciones.
Si usted como cliente prefiere que usemos material de recambio de fábrica descatalogado, podemos hacerlo pero las condiciones de la garantía de reparación pasarían a 6 meses en lugar de 1 año.
En la reparación de algunos modelos se solicitará un pago previo en concepto de recogida y reserva. Esto lo hacemos debido a que en ciertos modelos pueden no tener reparación y ese gasto de recogida lo asume previamente el cliente, siendo avisado de esta posibilidad. Al mismo tiempo, se reserva esa plaza de reparación.
Si una vez realizado el pago previo desea anular el servicio, es posible que no se pueda hacer esa devolución, ya que este trámite ha sido enviado a la empresa de transporte, que inicia de inmediato los trámites administrativos, asigna un repartidor para llevar a cabo la recogida y nos factura por el servicio solicitado, aunque posteriormente no sea realizado. También al ocupar ese espacio con la solicitud y al no poder llevarla a cabo, perdemos la oportunidad de atender a otro cliente en tiempo y forma, lo que incluye la pérdida de una posible reparación.
En el caso de que la dirección sea incompleta, se intentará contactar con el Cliente, en el caso de no obtener respuesta en el transcurso de 5 días se anulará el pedido sin opción a recuperar el importe del pago previo, ya que el servicio de recogida se ha tramitado.
En direcciones erróneas o incompletas, el transporte podrá cobrar el servicio por el desplazamiento realizado, sin opción a reembolso o recogida en la dirección correcta. Nosotros no somos responsables de las direcciones que introduce el cliente en las solicitudes de recogidas.
Para cancelar el servicio solicitado simplemente debe contactar por cualquiera de los medios del apartado de CONTACTO. En los modelos que se solicitan pago previo, en concepto de recogida y trámites de gestión no existirá devolución. Debido a que el servicio de recogida ya ha sido abonado. En los modelos que no existen previo pago en la solicitud, no existirá abono.
Una vez entrada la ghd en el taller, ya no será posible desistir el servicio técnico. En el caso de que aún no haya entrado en taller y desee anular el servicio, deberá abonar los gastos de recogida y envío que ha ocasionado.
Una vez realizada la reparación, dispone de 30 días naturales para abonarla. En el caso de que esto no suceda, su máquina será utilizada para nuestras necesidades, ya sea como recambios o para su venta como ghd de segunda mano.
Deberá embalar y preparar el paquete en condiciones óptimas para el transporte.
Las instrucciones de cómo preparar el paquete están en las Cláusulas del pie de página PREPARACIÓN PARA LA RECOGIDA, con un vídeo de ejemplo. Esta información la tiene al finalizar la solicitud y la recibe por email en un enlace al hacer la solicitud.
No nos haremos responsables si envía una ghd sin embalar correctamente. Dedique el tiempo suficiente a preparar su ghd en condiciones de transporte. Es importante que vaya en una caja y que dentro de la caja esté protegida, no suelta dando golpes.
Es importante que el embalaje sea adecuado, nosotros no podemos supervisarlo pero damos las instrucciones necesarias para que la ghd llegue en perfectas condiciones. El paquete será retornado tal y como nos venga. Podemos intentar protegerlo mejor, pero si nos envía la máquina ghd sin caja, sin caja se enviará con el consiguiente peligro de que sufra alguna incidencia por el camino.
Utilizar una caja de tapas duras, evitará que en caso de que sea pisado el paquete por accidente, la ghd no sufra ningún desperfecto.
Cualquier dato de carácter personal que el usuario proporcione para la solicitud de información, estará sujeto a lo establecido en la presente política de privacidad. La empresa cumple con todos los requisitos establecidos por la normativa vigente en materia de protección de datos personales, todos los datos bajo nuestra responsabilidad serán tratados de acuerdo con las exigencias legales, y se guardarán las debidas medidas de seguridad, tanto técnicas como organizativas, que garanticen la confidencialidad de los mismos.
Le informamos de que los datos personales que nos faciliten los clientes, serán incorporados a un fichero, que se encuentra inscrito en el Registro General de Protección de Datos (Agencia Española de Protección de Datos) y del cual la empresa es responsable, y serán dedicados a las finalidades propias del sitio web, relacionadas con tareas administrativas y de facturación (aquellos que nos hayan adquirido un producto o servicio), y a informar de los servicios que ofrecemos.
Los datos de recogida y envío serán enviados a la empresa de logística para que desempeñen su trabajo. Los datos personales enviados a la empresa de logística son: nombre, apellidos, domicilio, código postal y teléfono. Estos datos personales únicamente son utilizados para el servicio prestado de recogida y envío.
Asimismo informamos de que los datos personales no serán segmentados ni utilizados con otros fines que no sean la mera información de los servicios y actividades ofrecidos por la empresa. Tampoco serán vendidos a otras empresas ni a terceros.
En caso necesario, puede ejercer sus derechos (ARCO) de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose al apartado CONTACTO enviando un e-mail con el asunto: LOPD.
Por todo ello, entendemos que en el supuesto de facilitarnos tus datos nos concedes la autorización expresa para realizar el tratamiento de los mismos conforme a lo descrito más arriba y que, en cualquier momento, podrás revocar dicha autorización.
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No se harán devoluciones en sustitución de garantía. Siempre se repararán las máquinas si por cualquier motivo vuelven a fallar dentro del plazo de garantía de reparación.
